Вам письмо

Пришло письмо в нашу службу технической поддержки от студентки 5 курса:

"Здравствуйте! У меня вопрос такой: Почему в моём ящике нет ни единого письма? Может это связано из-за восстановления пароля? Но тогда возникает другой вопрос: каким образом?"

Сижу и думаю - что же ей ответить?))